Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ big99

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định:

• "big99" / "Công ty" / "Chúng tôi": Chỉ pháp nhân vận hành trang web big99 và toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Thành viên" / "Người chơi" / "Bạn": Chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của big99.
• "Nền tảng": Bao gồm trang web big99.cam, ứng dụng di động iOS/Android và mọi giao diện kỹ thuật số khác của big99.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, bingo, và trò chơi điện tử.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên để truy cập và sử dụng các Dịch vụ.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả Thành viên sử dụng Dịch vụ của big99, không phân biệt phương thức truy cập (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng) hay vị trí địa lý.

---

2 Điều Kiện Tham Gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của big99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản;
• Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Bạn chưa từng bị big99 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đó;
• Bạn không đăng ký với tư cách đại diện hoặc thay mặt cho bên thứ ba;
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp là chính xác, đầy đủ và có thể xác minh được.

---

3 Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng big99. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hay phương thức thanh toán khác nhau — đều là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ;
• Tạo mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt);
• Cập nhật thông tin tài khoản ngay khi có sự thay đổi;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác.

---

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

big99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) và tiền mã hóa (USDT TRC20).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý nạp tiền qua ví điện tử: dưới 5 phút;
• Thời gian xử lý nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng: từ 5 đến 30 phút;
• Nguồn tiền nạp phải từ tài khoản/ví đứng tên chính chủ thành viên đã đăng ký.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền qua ví điện tử: trong vòng 15 phút;
• Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền qua ngân hàng: trong ngày làm việc;
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền phải cùng tên với tài khoản big99 đã được xác minh;
• big99 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền trong thời gian xác minh bảo mật nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

---

5 Quy Tắc Cá Cược

Mọi giao dịch cá cược được thực hiện trên nền tảng big99 đều tuân theo các quy tắc sau:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy trừ trường hợp được quy định rõ trong từng loại trò chơi cụ thể;
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập — big99 không can thiệp vào kết quả;
• Tỷ lệ cược và hạn mức đặt cược có thể thay đổi tùy theo loại sự kiện và điều kiện thị trường;
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, big99 có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược;
• Đối với cá cược thể thao, big99 tuân theo quy định của nhà cung cấp dữ liệu thể thao — kết quả chính thức sẽ được sử dụng để tính thắng thua.

---

6 Khuyến Mãi & Thưởng

big99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền lần đầu, hoàn tiền (cashback), và các ưu đãi dành riêng cho thành viên VIP. Mọi khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản riêng, bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement): Số tiền thưởng phải được đặt cược đủ số lần quy định trước khi có thể rút ra. Tỷ lệ vòng cược sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể;
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và các ưu đãi kèm theo có thời hạn sử dụng cố định. Sau thời hạn này, phần thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hủy bỏ;
• Giới hạn trên mỗi thành viên: Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi thành viên, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP, và mỗi thiết bị — trừ khi có quy định khác;
• Nghiêm cấm trục lợi: Mọi hành vi cố tình khai thác lỗ hổng hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi (bonus abuse) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ phần thưởng và khóa tài khoản vĩnh viễn.

---

7 Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của big99:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi;
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính;
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên big99 để thao túng kết quả cá cược;
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, hoặc quấy rối người dùng khác trên các kênh cộng đồng của big99;
• Mở nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần (multi-accounting);
• Chuyển tiền giữa các tài khoản của các thành viên khác nhau nhằm trục lợi hoặc rửa tiền thưởng.

---

8 Chơi Có Trách Nhiệm

big99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ phúc lợi của người chơi. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng tại phần cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống sẽ gửi cảnh báo và có thể tự động đăng xuất sau khoảng thời gian chơi do thành viên tự thiết lập;
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể yêu cầu tự đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — quyết định này không thể đảo ngược.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận CSKH của big99 qua live chat hoặc email để được hướng dẫn kết nối với các tổ chức hỗ trợ phù hợp.

---

9 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của thành viên được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật của big99 — được xem là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

Tóm lược các cam kết bảo mật cốt lõi:

• Mọi dữ liệu truyền tải đều được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit;
• Thông tin cá nhân của thành viên không được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại;
• big99 chỉ lưu giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành;
• Thành viên có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy trình quy định.

---

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, big99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên, bao gồm cả các khoản thua cược;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của big99 (bao gồm sự cố hạ tầng internet, thiên tai, mất điện diện rộng);
• Tổn thất phát sinh từ việc thành viên để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị tấn công lừa đảo (phishing) từ bên thứ ba;
• Hành động hoặc nội dung của bên thứ ba liên kết hoặc tương tác với nền tảng big99;
• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

---

11 Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản thành viên có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của thành viên: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc;
• Do vi phạm điều khoản: big99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm các điều khoản được quy định trong tài liệu này mà không cần thông báo trước;
• Theo yêu cầu pháp lý: big99 có nghĩa vụ tuân thủ lệnh của cơ quan chức năng có thẩm quyền trong việc đóng băng hoặc chấm dứt tài khoản khi cần thiết;
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là không hoạt động và có thể bị đóng sau khi thông báo.

---

12 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và big99, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận CSKH qua live chat hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện;
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: big99 sẽ xem xét toàn bộ bằng chứng liên quan và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại;
3. Bước 3 – Thương lượng: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa mãn, hai bên sẽ tiến hành thương lượng trực tiếp trong thời hạn 14 ngày;
4. Bước 4 – Giải quyết độc lập: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra phán quyết bởi cơ quan trọng tài độc lập có thẩm quyền.

---

13 Sửa Đổi Điều Khoản

big99 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Thông báo cho thành viên qua địa chỉ email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện trang chủ và tài khoản cá nhân;
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của big99 sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.