Cam Kết Bảo Vệ
Thông Tin Cá Nhân
Của Thành Viên big99

1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

big99 ("Chúng tôi", "Công ty") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của tất cả thành viên sử dụng nền tảng big99.cam cũng như các dịch vụ liên quan. Chính sách bảo mật này áp dụng cho:

• Tất cả thành viên đã đăng ký tài khoản trên nền tảng big99;
• Khách truy cập chưa đăng ký khi duyệt trang web big99.cam;
• Người dùng ứng dụng di động iOS và Android của big99;
• Mọi tương tác qua các kênh hỗ trợ như live chat, email hoặc mạng xã hội chính thức của big99.

Chính sách này được xây dựng phù hợp với các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

---

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

big99 thu thập các loại thông tin sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính;
• Địa chỉ email, số điện thoại di động;
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam);
• Thông tin giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND/hộ chiếu) — chỉ thu thập khi thực hiện xác minh danh tính KYC;
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch.

2.2. Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ;
• Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt;
• Lịch sử điều hướng và tương tác trên nền tảng;
• Nhật ký giao dịch và lịch sử cá cược;
• Dữ liệu phiên đăng nhập và thời gian sử dụng.

2.3. Thông tin từ bên thứ ba:

• Kết quả xác minh danh tính từ các tổ chức KYC được ủy quyền;
• Thông tin giao dịch từ các nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV);
• Dữ liệu sàng lọc phòng chống rửa tiền (AML) từ các nhà cung cấp dịch vụ tuân thủ.

Loại dữ liệu	Ví dụ cụ thể	Bắt buộc?
Danh tính cơ bản	Họ tên, ngày sinh, email, SĐT	✅ Bắt buộc
Giấy tờ tùy thân	CCCD, CMND, hộ chiếu	Khi rút tiền lần đầu
Tài chính	STK ngân hàng, số ví điện tử	Khi giao dịch
Kỹ thuật	IP, thiết bị, trình duyệt	Tự động
Hành vi	Lịch sử cá cược, thói quen chơi	Tự động

---

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

big99 sử dụng thông tin cá nhân thu thập được cho các mục đích sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, xử lý giao dịch nạp/rút tiền và quản lý hoạt động cá cược;
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện nghĩa vụ xác minh KYC, phòng chống rửa tiền (AML), và báo cáo cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật;
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản sử dụng;
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu trải nghiệm người dùng, phát triển tính năng mới và cá nhân hóa nội dung;
• Truyền thông tiếp thị: Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo tiếp thị;
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho thành viên;
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và kích hoạt các công cụ bảo vệ khi cần thiết.

---

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

big99 chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi có ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau đây:

• Sự đồng ý của bạn: Bạn đã đồng ý với Chính sách bảo mật này khi đăng ký tài khoản. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số dịch vụ;
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã yêu cầu theo Điều khoản & Điều kiện của big99;
• Nghĩa vụ pháp lý: big99 có nghĩa vụ xử lý một số dữ liệu nhất định theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam (ví dụ: lưu giữ hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định AML);
• Lợi ích hợp pháp: big99 xử lý một số dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp như phát hiện gian lận, đảm bảo an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ.

---

5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

big99 không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các thông tin cần thiết để xử lý giao dịch được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các đối tác thanh toán được ủy quyền;
• Đối tác xác minh danh tính (KYC): Dữ liệu giấy tờ tùy thân được chuyển đến các tổ chức xác minh được chứng nhận để thực hiện quy trình KYC bắt buộc;
• Nhà cung cấp trò chơi: Tên người dùng và thông tin cần thiết tối thiểu được chia sẻ với các nhà cung cấp game để vận hành trò chơi trong nền tảng;
• Cơ quan chức năng: big99 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo lệnh hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam;
• Đối tác công nghệ: Các nhà cung cấp hạ tầng đám mây, phân tích dữ liệu và bảo mật hệ thống có thể tiếp cận một phần dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ, và đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

---

6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

big99 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của trang web như duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và cài đặt ngôn ngữ. Các cookie này không thể tắt;
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách thành viên sử dụng nền tảng, từ đó cải thiện thiết kế và tính năng;
• Cookie hiệu năng: Theo dõi tốc độ tải trang và phát hiện lỗi kỹ thuật để đảm bảo trải nghiệm mượt mà;
• Cookie tùy chỉnh hóa: Lưu nhớ sở thích của bạn như bố cục giao diện, trò chơi yêu thích và cài đặt thông báo.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie thiết yếu có thể làm giảm chức năng hoặc ngăn bạn truy cập một số tính năng của nền tảng big99.

---

7 Bảo Mật Dữ Liệu

big99 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Giao thức TLS 1.3/SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu trong quá trình truyền;
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ;
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung cho tài khoản thành viên;
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu cá nhân, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu;
• Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bất thường hoạt động 24/7;
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Đánh giá lỗ hổng và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) được thực hiện theo lịch định kỳ bởi bên độc lập;
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu để đảm bảo khả năng phục hồi.

---

8 Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu

big99 chỉ lưu giữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập hoặc tuân thủ quy định pháp luật. Cụ thể:

Loại dữ liệu	Thời hạn lưu trữ	Lý do
Thông tin tài khoản	Đến khi đóng tài khoản + 5 năm	Yêu cầu pháp lý AML
Lịch sử giao dịch tài chính	Tối thiểu 5 năm	Quy định tài chính Việt Nam
Hồ sơ KYC	5 năm sau lần giao dịch cuối	Phòng chống rửa tiền
Nhật ký hoạt động	24 tháng	Bảo mật & phát hiện gian lận
Dữ liệu cookie phân tích	13 tháng	Cải thiện dịch vụ
Lịch sử hỗ trợ khách hàng	3 năm	Giải quyết tranh chấp

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn theo quy trình nội bộ của big99.

---

9 Quyền Của Thành Viên

Theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà big99 đang lưu giữ về bạn;
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong những trường hợp pháp luật cho phép (lưu ý: một số dữ liệu phải được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý);
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết khiếu nại;
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính để chuyển sang dịch vụ khác;
• Quyền phản đối: Phản đối việc big99 xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp;
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên cơ sở đồng ý bất cứ lúc nào.

---

10 Truyền Dữ Liệu Xuyên Biên Giới

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ bên ngoài lãnh thổ Việt Nam, ví dụ khi sử dụng cơ sở hạ tầng đám mây quốc tế hoặc các nhà cung cấp dịch vụ trò chơi nước ngoài.

Khi thực hiện truyền dữ liệu xuyên biên giới, big99 đảm bảo:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương;
• Các hợp đồng bảo vệ dữ liệu tiêu chuẩn được ký kết với đối tác nhận dữ liệu;
• Mọi hoạt động truyền dữ liệu xuyên biên giới đều tuân thủ quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Việt Nam.

---

11 Bảo Vệ Người Dùng Vị Thành Niên

Dịch vụ của big99 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người dùng nào dưới 18 tuổi.

Nếu big99 phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ:

• Ngay lập tức đình chỉ tài khoản và ngăn chặn mọi giao dịch tiếp theo;
• Xóa tất cả dữ liệu cá nhân liên quan trong thời gian sớm nhất có thể;
• Hoàn trả số dư tài khoản theo quy trình phù hợp với quy định pháp luật.

---

12 Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách big99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng big99.cam, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ làm việc với các yêu cầu thông thường; 30 ngày làm việc với các yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu chính thức

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp tên đăng nhập hoặc địa chỉ email đã đăng ký để chúng tôi có thể xác minh danh tính và xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng nhất.

---

13 Cập Nhật Chính Sách

big99 bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng;
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" tại đầu trang tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ big99 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản Chính sách bảo mật mới nhất. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.